Dostava je više od slanja paketa – to je naša briga o vama. Isporuka širom BiH, mogućnost provjere paketa i jednostavan povrat su temelji na kojima gradimo vaše povjerenje

Diskretno pakovanje

Vaša narudžba stiže u neutralnom pakovanju bez vidljivih oznaka sadržaja. Privatnost nam je na prvom mjestu.

Sigurna kupovina

Svaki paket možete otvoriti i pregledati pred kurirom kako biste se uvjerili u ispravnost sadržaja.

Pouzdana dostava

Dostavu vršimo na teritoriji čitave BiH u roku od 1-4 radna dana, direktno na Vaša vrata.

Plaćanje pouzećem

Plaćanje se vrši gotovinom, direktno kuriru brze pošte u trenutku kada vam paket donese na vrata.

Prijem narudžbe

Odmah po završetku kupovine, na vašu e-mail adresu stiže potvrda sa brojem narudžbe. To je znak da je vaša narudžba uspješno evidentirana u našem sistemu.

Provjera stanja i dostupnosti

Detaljna provjera stanja i dostupnosti svih naručenih artikala. Svaki proizvod pregledamo kako bismo se uvjerili da je ispravan i spreman za slanje.

Obrada (24h – 48h)

Ovisno o dostupnosti artikala, proces obrade i pakovanja traje između 24 i 48 sati. Narudžbe zaprimljene radnim danom do 11:30h trudimo se procesuirati u najkraćem mogućem roku.

Slanje i dostava (1-2 radna dana)

Nakon što kurirska služba preuzme vaš paket, dobijate informaciju o slanju. Dostava na vašu adresu širom BiH vrši se u roku od 1 do 2 radna dana nakon obrade (osim vikendom i praznicima).

Mogu li pregledati paket prije plaćanja?

Naravno! Svjesni smo da je povjerenje najvažnije. Svaki naš paket možete otvoriti pred kurirom kako biste provjerili jesu li artikli stigli neoštećeni i onako kako ste naručili. Molimo vas da to učinite odmah prilikom preuzimanja radi lakše obrade eventualnih reklamacija.

Šta ako mi proizvod ne odgovara? (Povrat i zamjena)

Imate pravo na povrat ili zamjenu proizvoda u roku od 8 dana od prijema, bez navođenja posebnog razloga.

Uslov: Proizvod mora biti neotvoren, nekorišten i u originalnoj, neoštećenoj ambalaži.

Postupak: Samo nam pošaljite e-mail na aj**@***********ja.com sa vašim podacima i brojem narudžbe.

Trošak: Troškove poštarine za povrat ili zamjenu snosi kupac.

Šta ako je proizvod oštećen?

Svaki artikl prije slanja detaljno provjeravamo. Ako ipak primijetite oštećenje koje je nastalo u transportu, odmah nas kontaktirajte. U tom slučaju, troškove ponovnog slanja ispravnog proizvoda u potpunosti snosi Moja Farmacija.

Kako se vrši povrat novca?

Nakon što primimo vraćeni proizvod i utvrdimo da je u originalnom stanju, vršimo povrat novca na vaš račun najkasnije u roku od 8 radnih dana.

Trebate pomoć s narudžbom?

Molimo vas da sve upite vezane za status pošiljke, dostavu ili reklamacije šaljete isključivo putem e-maila na: aj**@***********ja.com.

Obrada vaših upita:

Na sve e-mailove odgovaramo redom, u skladu s našim radnim vremenom (ponedjeljak – petak).

Trudimo se da povratne informacije dobijete što je brže moguće, ovisno o trenutnom obimu posla i zahtjevnosti samog upita (provjera s kurirskom službom ili dobavljačima).

Upiti poslani vikendom ili praznikom bit će uzeti u obradu prvi radni dan.